Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Returvillkor
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Hur du gör en retur
Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara.
Skicka ett mail till velmi.support@gmail.com
Inkludera:
- ordernummer
- anledning till returen
- bilder på produkten, förpackningen samt skador vid eventuell reklamation
När vi godkänt returen får du vidare instruktioner om returadressen. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Återbetalningar
När vi mottagit och kontrollerat returen behandlas återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningar sker normalt inom 5–10 arbetsdagar beroende på bank och betalningsleverantör.
Försenad återbetalning
Om du ännu inte mottagit din återbetalning rekommenderar vi att du:
1. kontrollerar ditt bankkonto igen
2. kontaktar din bank eller kortutgivare
Det kan ibland ta några arbetsdagar innan återbetalningen syns på kontot.
Har du betalat via Klarna hänvisar vi till dem för alla frågor gällande återbetalning, inklusive om pengarna ej syns på ditt konto.
Reklamationer
Om din produkt är skadad eller felaktig vid leverans hjälper vi dig självklart med reklamation eller ersättningsprodukt.
Kontakta oss via:
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Returfrakt
Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat anges eller om produkten inte är defekt vid leverans.